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如何提高社群转化率(社群运营怎么提高转化率)

现在产品的同质化越来越严重,以前是一位消费者购买一个商家的产品,现在能够供消费者选择的商家越来越多,要想从众多商家中脱颖而出,不能单单依靠产品,更重要的是运营用户。移动社交软件的兴起,让人与人之间的链接更加方便,大大缩短了人与人之间的距离,现在越来越多的公司都开始做社群运营,维护自己的用户,这也是顺应时代的趋势,社群运营可以拉近与用户之间的距离。

如何才能做好社群运营呢?很多人觉得社群运营很难,不知道从哪里入手?也不知道如何活跃和转化?下面从4个步骤,帮你打造高转化率的社群。分别从社群组建、社群维护、社群激活和社群转化来说。

01

社群组建

要想一个社群有良好的发展,在组建社群的时候,一些内容是需要提前明确的。其中,极为重要的一点“明确社群的定位”。比如:网球兴趣爱好的社群定位,手账爱好群……除此之外,社群在组建的时候,主要有3个部分:用户告知、群规说明、邀请入群。

01用户告知

根据用户报名信息,添加用户为好友。要告知用户接下来的事项安排,让用户对接下来的事情有一个提前预知。如果是活动课程类社群,要告诉用户关于活动或课程的相关准备说明,比如:思维导图课程,需要用户提前准备物料,笔本等等;更重要的是告诉用户社群能够提供的价值是什么,比如:人脉链接、学习资料、职场提升技能等等。

02群规说明

关于群规说明,不仅要在群内进行通知,最好在用户进群前,与用户沟通的时候进行说明,确保每一位用户都知道群规,方便用户进行配合。后期用户进群后,如果触发群规,可以进行@提醒,要求用户撤回,如果用户再次违规,可以直接将用户请出群。

无规矩不成方圆,要想社群保持一个良好的状态,群规是必须具备的,多数没有群规的社群,最后不是成为广告群,就是死群。

03邀请入群

邀请用户进群是一个很简单的动作,可以在邀请之前给用户发一个消息,提醒用户进群,最好找一个合适的时间,比如:晚上8:00之后,大家都下班了,时间都比较空闲,统一邀请进群。如果是大家都在上班的时候,用户不能及时看手机,会出现隔一段时间进群一个用户,进群后的人就很难感受到群内热情。

02

社群维护

社群的日常维护是需要用心运营的,主要有3点:日常内容输出、常规话题讨论、价值提供。

01日常内容输出

日常内容的输出主要就是满足用户进群的基本需求,比如:课程社群,提醒大家每天完成课程,监督大家课程完成情况。还有课程讲解和常规的答疑活动。除此,还有可以将一些内容沉淀下来,作为日常输出,比如,早安新闻等等一些简单的常规内容。

02常规话题讨论

一般话题讨论到都是由群主发起,通常都会根据当天的主题来确定,对话题进行一个拓展,群主不定时发言,引导大家各抒己见。话题讨论会引发大家进行交流,但是难免有一些人会将方向带偏,群主要进行一个主题的把控,适当引导话题的方向,避免讨论内容偏离主题。为避免用户讨论主题偏离,可以在用户进群之前沟通的时候,进行一个交流,告知用户讨论的内容需要与主题相关,杜绝输出无关内容。坚决执行群规,维护社群的良好环境。

03价值提供

日常的价值提供,可以提供一些与主题相关的内容,比如:书籍、电子资料……最好能够帮助用户解决问题,满足用户的基本需求。

03

社群激活

社群激活也是社群的一个重要部分,激活一个社群的方法有很多,但是最关键的还是这两点,社群的去中心化和社群内不定期惊喜福利。

01社群去中心化

去中心化顾名思义就是;“让用户之间自发的产生内容,相互之间有交流、有链接。”让用户之间彼此熟悉,通常会在社群建立初期,会组织自我介绍环节,方便大家之间相互了解熟悉。自我介绍的格式通常都是根据主题来确定的,最好具备一定的话题性,可以增加用户之间的交流,也可以激活用户。

去中心化,前期最好让用户之间多做进行交流,社群运营者可以多创造一些话题,让用户积极发言。

这样有一个好处,就是方便运营者进行观察,找到群内的KOL,KOL可以帮助我们进行社群的活跃,我们也要有意识的对他们进行培养包装。

02不定期惊喜福利

社群的运营人员要不定期的开展社群活动,发放惊喜,激活社群。

比如:社群运营人员积极收集群内热点议题,制作专题板块进行详细说明,让用户感受到惊喜,增加用户满意度的同时也可以激活社群活力。

其实,这一阶段的本质就是满足用户的兴奋型需求,让用户感受到惊喜连连。

04

社群转化

真正做好社群的组建、维护和激活工作,到最后社群转化,就变成水到渠成的一件事情。前期与用户之间建立良好的信任关系,在转化的时候也就不难了。很多运营人觉得在社群内推广产品不好,感觉广告气息太重。当运营人与用户之间建立良好的信任,再推广其他产品,用户也不会觉得是一种打扰,如果对用户有帮助,反而也会觉得是一种价值的提供。

产品与运营,就像是小说中的人与剑,想要真正俘获用户,关键还是要看产品与运营的结合。在保证产品质量的前提下,做好社群运营,与用户之间建立了良好的信任关系,实现转化并不难。

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