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社群运营中常见问题(避免踩到社群运营的大坑)

作为一种运营手段,社群几乎可以说不限行业,不限产品属性。比如针对电商运营中对老客户的运营,社区运营中对版主和达人用户的运营,在线教育产品对讲师的运营和对种子用户的运营,社群几乎可以在所有产品的冷启动阶段进行应用。

大多数关于社群运营的论述都是建立在社群能够被完美化运营的基础之上的,也就是说是社群的理想状态,然而在实际应用中,会发现影响社群发展的因素太多了。

所以说,除了基础的社群运营理论,还要关注社群运营的大坑。

过分活跃

这是大部分社群死亡的原因,灌水且不产生价值的人会导致核心成员的离开。

有些人进社群是为了混存在感,为了建立社交,一直在群里聊天、灌水,对社群不产生任何价值。并且,有第一个人带头,后面就有人跟上,社群运营者又不太好去阻止,就会导致过分活跃。

除此之外,社群运营者自身也不能为了营造活跃的气氛,长时间带动群成员灌水,社群从建立之初就要设立相应的规则,比如禁言时间、话题讨论范围,或者设立专门的聊天群,有效分流用户。

急于变现

社群运营的入门者,特别是产品型社群,通过折扣或者免费机会引流来了一拨人,第二天就往群里发活动、发广告,导致社群迅速沦为死群。

社群运营是个缓于求成的过程,社群重在建立情感连接,这需要持续的价值输出,有效的互动交流,逐步建立信任,把用户变成粉丝,变成铁杆,变现才能有效进行。

还有的上来就卖几千块的产品,不考虑用户接受程度,也是不行的。

人都是要有个尝试的过程,不可能一来就买很贵的东西,得循序渐进。

定位不准

很多人建设群就是为了更好地卖货,社群的定位就是销售渠道。这本身就违反了社群的根本原则——基于共同价值观而聚集。

商品是不能聚集人的,商品代表的价值和情怀才能聚集人。

小米的“为发烧而生”,锤子的“工匠精神”都是有很高的精神内核。

定位不准就会导致社群没有根基,什么都做不起来。比如一个宠物爱好者群,群成员就会有共同的讨论话题,也很难偏题,基于宠物可以开发周边的很多产品实现变现。

如果只是拉了一帮人进群,每天发送代购商品信息,不管受众,甚至在男性占多数的社群里发美妆商品,是很难实现转化的。

无门槛

无门槛的社群是最难运营的,是最容易死掉的。一个好的社群一定不是随随便便就能进入的,没有门槛的社群势必会导致社群用户良莠不齐。而且很容易出现一颗老鼠屎坏了一锅粥的现象。

那么常见的社群准入门槛都有哪些呢?

(1)付费

这是最直接的一种方式;

(2)定向邀请

比如采用邀请码;

(3)条件过滤

实行严格审核机制,比如必须要求企业董事长和总经理;

(4)等级特权

比如账户等级或者会员等级到达一定条件才可以加入;

(5)产品购买

购买一定额度的产品即可加入,典型的如酣客公社。

无筛选

社群成员有进就得有出,这是保证社群活跃和延长社群生命周期的关键。

一般当我们的社群活跃度下降到我们预设的底线的时候,就需要进行一轮成员的纳新和沉默用户的淘汰。这个时候往往都能给社群带来一次活跃高潮,也会大大提高留下来的成员的粘合度。

而且群成员人数固定,进来一个就必须有一个人退出,首先保证群成员都是核心人群,其次也让群成员更加关注社群,防止自己被踢出。

不管是何种手段的运营,别人的经验可以获得思路上的指导和参考,但最终的修行还得看自身,这个就需要我们在社群运营过程中自己去悟,去理解。

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