网络创业之路,无论是操作项目,还是策划引流、裂变;重要的是思维,并非盲目地追逐方法。

淘宝如何删除差评(删除差评的正确步骤)

差评对卖家来说,是一个多可怕的事情!尤其是差评显示的一路下跌不止的转化率。

买家给差评的原因无非就是两种:正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候,卖家应该如何处理差评,才能达到转弊为利的效果呢?

一、先说一下中差评的处理核心

1、找出差评的问题,加以改善,杜绝类似的问题再发生。

2、留住顾客,建立顾客数据库,所以我们在处理淘宝中差评要做的就是记录和整理顾客刚出的淘宝中差评的原因。

3、给出补救淘宝中差评的措施和方案,危机营销,拯救顾客,处理顾客中差评问题的正确思想。

二、处理步骤

1.找原因

遇到中差评的时候要学会自己找原因,买家给中差评的原因有三类:

a.快递问题

b.卖家产品和服务问题

c.客户个人原因

2.查联系方式聊天记录

其次,我们要快速的检查买家给中差评的时间,查看一下对方所留的电话号码是手机还是座机,再看看当初的聊天记录有什么让对方不满意的地方。

看到有买家中差评的时候,要第一时间去处理,及时和买家协商。一定不能一拖再拖,有很多顾客比较健忘,有可能他们给了差评自己都不记得,所以我们在处理差评的时候一定要把握最佳时机。

3.联系客户

中差评处理时间点:中午12:00—13:00 下午18:00—20:00

在给买家打电话的时候,一般都会选择这两个时间段,因为在这两个时间段,买家的时间会比较悠闲,会有时间听你说这些事情, 如果你声音好听,并且态度诚恳的话,大多数买家都会非常开心的帮你修改差评。当然要注意的是,说话一定要有条理,话题之前要先自报家门,避免买家一开始就一头雾水。

比如说,买家买了我们的衣服,但是给了差评,你就可以这样说:你好,亲,我是***淘宝店的,我看你在我们家购买了一件衣服,已经确认收货了,但是看你给了我们一个差评。首先要让买家知道是谁给他们打的电话,是什么原因打的电话。

4.态度诚恳,询问客户不满意的原因

联系到买家以后,我们要第一时间去询问客户不满的原因,因为有很多买家都在气头上,我们首先要做出和解的态度,这样才能获得买家有效的沟通机会。

当客户反馈给我们意见的时候,客服一定要第一时间做出回应,要用积极的态度给予反馈。

5.做出解释,提出道歉

当我们的买家对我们提出问题的时候,我们的态度要尽量的温和,让客户感受到我们是抱着最大的诚意去解决问题的,并不是去吵架的。诚恳非常的重要,由于无法面对面的沟通,客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要的时候,可以考虑死缠烂打。

如果买家不接电话或者接通挂机的话,可以根据买家的手机号码加微信,加支付宝好友,发短信和旺旺消息,你发的短信总会被买家看到一个,只要你的诚意足够,买家修改的概率还是希望很大的。

6.快速收尾,减少客户的犹豫时间

觉得差不多以后,就将评价链接发个客户,让他第一时间找到并且修改,提高修改的成功率,在收尾以后,也不要忘记维护一下客户关系。

如果客户真的像茅坑石头一样,又臭又硬,那么只能“以爆制爆”,给予买家差评“经典回复”,说不定你的回复还能吸引一大批粉丝呢。

赞 (0)
发表我的评论
取消评论