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在微信上建立更深层次的客户关系

2019年,营销人员将重新开始探索,以用户为中心的内容营销策略,以帮助企业显得更人性化,并与用户体验建立联系。

资料来源:2019 B2B营销组合报告,Sagefrog

这在采用更加个性化的营销策略上是显而易见的,比如基于账户的营销、互动内容、入站营销和个性化营销。

未来是人:面对面的销售,智能的定位,方便的,吸引人的内容,满足买家在任何地方,包括线上和线下。

在这里,我们将讨论集成后端平台的好处,以帮助B2B营销人员更好地与微信上的受众建立联系并了解他们。

资料来源:2019 B2B营销组合报告,Sagefrog

大多数B2B营销人员认为,与粉丝建立更深层次的联系,以真正了解他们的独特需求是有价值的。为了促进这种更深层次的联系,有许多不同的社会、服务和调查工具可供选择,您可以从这些工具中集成到微信的后端。这些工具提供了切实的好处,包括:

社会化客户关系管理系统

这些类型的系统收集消费者的社会行为,并与您的全球CRM集成,通过以下功能帮助销售跟进:

  • 活动和/或活动获取跟踪:提高竞选结果的透明度,提高分析的便利性。
  • CRM O2O:销售驱动二维码扫描:通过个性化二维码扫描,帮助店内人员将线下流量转化为线上数据,跟踪跟随者来源。
  • 粉丝分类:区分不同的兴趣群体,如促销爱好者、活动爱好者、内容爱好者、僵尸粉丝等,为不同的细分人群和粉丝群体提供个性化的客户旅程。
  • 粉丝的行为跟踪:利用偏好、活动、招聘渠道和地点,构建一个360度完美的客户档案,从中你可以洞悉如何向特定的受众群体投放最佳市场。

客服聊天机器人

聊天机器人提供实时聊天支持,并记录跟随者的信息和行为。这些数据可与客户关系管理系统及/或客户服务平台整合,并提供以下好处:

  • 现场客户服务:当跟随者向您的帐户发送消息时,聊天机器人可以在收集个人数据的同时快速响应每个查询。它还通过即时对话提高参与度和推动转换。
  • 从统计数据的分析:聊天机器人不断地收集和分析跟随者数据,为您收集用户信息的见解,以及如何最好地瞄准您的受众。

调查工具

调查和投票是B2B品牌常用的互动方式。然而,微信的本机投票功能并不跟踪选民信息。因此,集成一个第三方调查平台来跟踪用户的个人资料,从而在调查中获得市场洞察和客户反馈。

有许多不同的社会、服务和调查工具可以与微信集成。一旦你持续发布高质量的内容,积累了忠实的粉丝,并整合了这些建立联系的平台,这些平台可以帮助你提高参与度,培养关系,并把更多的粉丝变成客户。联系我们,发现正确的工具,为您的品牌成长的微信。

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